Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

SMILES SK s. r. o.

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou:

SMILES SK s. r. o.
Nábrežná 4417/10
080 01 Prešov
IČO: 46866736
DIČ: 2023676985
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka 27161/P

E-mail: smiles@smiles.sk
Telefón: 0948 434 763

ďalej len „SMILES SK“ alebo „obchodník“,

a zákazníkom pri poskytovaní IT služieb, diagnostiky, opráv a úprav zariadení, renovácií a upgrade zariadení, technickej podpory a pomoci na diaľku, predaji tovaru, softvéru a súvisiacich služieb.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Ak je zákazníkom podnikateľ alebo právnická osoba, ustanovenia týchto VOP výslovne určené na ochranu spotrebiteľa sa neuplatnia, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

Zákonné práva spotrebiteľa nemožno týmito VOP obmedziť.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Zákazník môže službu alebo tovar objednať najmä:

prostredníctvom webovej stránky SMILES SK,
rezervačným alebo kontaktným formulárom,
e-mailom,
telefonicky,
osobne,
alebo iným individuálne dohodnutým spôsobom.

Zmluva vzniká podľa charakteru objednávky najmä potvrdením objednávky zo strany SMILES SK, potvrdením rezervácie, prevzatím zariadenia do servisu, odsúhlasením cenovej ponuky alebo začatím poskytovania objednanej služby.

Ak je podmienkou objednávky platba vopred, rezervácia alebo objednávka môže byť definitívne potvrdená až po úspešnej úhrade.

Pred odoslaním objednávky na webovej stránke bude mať zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

3. Ceny služieb a tovaru

Aktuálne ceny štandardných služieb sú uvedené v cenníku na webovej stránke SMILES SK.

Ak cenu služby nie je možné primerane určiť vopred, zákazník bude informovaný o spôsobe jej výpočtu, hodinovej sadzbe alebo predpokladanom cenovom rozsahu.

Celková cena môže podľa charakteru zákazky pozostávať najmä z:

ceny práce,
diagnostiky,
náhradných dielov a materiálu,
licencií a softvéru,
dopravy alebo výjazdu,
dopravy tovaru,
ďalších vopred odsúhlasených nákladov.

Ak bola dohodnutá maximálna cena zákazky, SMILES SK ju bez súhlasu zákazníka neprekročí.

Ak sa počas opravy ukáže potreba prác alebo dielov, ktoré neboli zahrnuté v pôvodnom rozsahu a významne by zvýšili cenu, SMILES SK si pred ich realizáciou vyžiada súhlas zákazníka.

4. Platobné podmienky a doklady

Podľa typu služby alebo objednávky môže byť umožnená najmä:

platba platobnou kartou,
online platba,
platba bankovým prevodom,
QR platba,
bezkontaktná platba,
alebo iný dohodnutý spôsob úhrady.

Niektoré služby môžu byť podmienené platbou vopred.

Pri rezervovanej kompletnej IT pomoci a technickej podpore na diaľku sa základný rezervovaný čas uhrádza vopred podľa aktuálneho cenníka. Dodatočný čas nad predplatený rozsah môže byť vyúčtovaný po skončení služby.

Po poskytnutí služby alebo dodaní tovaru zákazník dostane príslušný účtovný doklad alebo faktúru.

SERVIS A OPRAVY

5. Prevzatie zariadenia

Pri prevzatí zariadenia do servisu môže SMILES SK evidovať najmä:

druh zariadenia,
výrobcu a model,
sériové číslo,
odovzdané príslušenstvo,
viditeľný technický alebo mechanický stav,
popis problému,
požadovaný rozsah služby,
kontaktné údaje zákazníka.

Zákazník dostane primerané potvrdenie o prevzatí zariadenia alebo zákazke.

Zákazník je povinný upozorniť na známe poškodenia, poruchy, predchádzajúce servisné zásahy alebo iné skutočnosti, ktoré môžu mať význam pre diagnostiku alebo opravu.

6. Diagnostika

Diagnostika slúži na zistenie príčiny poruchy a posúdenie vhodného spôsobu opravy, renovácie alebo ďalšieho postupu.

Diagnostika sa samostatne účtuje najmä vtedy, ak:

zákazník po diagnostike navrhnutú opravu neschváli,
oprava sa následne nevykoná,
oprava nie je technicky alebo ekonomicky možná,
vykonaný pokus o opravu nevedie k odstráneniu poruchy.

Ak je oprava úspešne vykonaná, diagnostika potrebná na vykonanie tejto opravy sa samostatne neúčtuje, pokiaľ nebolo so zákazníkom vopred dohodnuté inak.

Ak má byť diagnostika samostatne spoplatnená, zákazník bude pred jej vykonaním informovaný o cene alebo spôsobe jej výpočtu.

Aktuálna cena samostatne účtovanej diagnostiky je uvedená v cenníku SMILES SK.

7. Oprava a náhradné diely

Pri oprave môžu byť podľa dohody použité:

nové originálne diely,
nové kompatibilné diely,
renovované diely,
použité diely.

Ak to má význam pre cenu alebo vlastnosti opravy, zákazník bude o type použitého dielu informovaný.

Vymenené diely môžu byť zákazníkovi na požiadanie odovzdané, ak ich nie je potrebné vrátiť dodávateľovi, výrobcovi alebo použiť v reklamačnom či výmennom procese.

SMILES SK môže odmietnuť vykonanie opravy, ktorá je technicky nevhodná, nebezpečná, ekonomicky neprimeraná alebo pri ktorej nie je možné zabezpečiť primeranú kvalitu výsledku.

8. Doba vykonania servisu

Doba opravy alebo renovácie závisí najmä od:

charakteru poruchy,
rozsahu diagnostiky,
dostupnosti náhradných dielov,
dodacích lehôt dodávateľov,
potreby ďalších testov.

Uvedený predpokladaný termín dokončenia je orientačný, pokiaľ nebol výslovne dohodnutý ako záväzný.

Ak vznikne významné oneskorenie, SMILES SK zákazníka primerane informuje.

DÁTA A BEZPEČNOSŤ

9. Údaje uložené v zariadení

Pred odovzdaním zariadenia do servisu odporúčame zákazníkovi vytvoriť zálohu všetkých dôležitých údajov, pokiaľ to technický stav zariadenia umožňuje.

SMILES SK pri servise postupuje tak, aby boli používateľské údaje podľa možností zachované.

Pri poškodenom disku, pamäťovom médiu, poškodenom operačnom systéme alebo inej existujúcej technickej poruche však nie je možné garantovať zachovanie všetkých údajov.

SMILES SK nezodpovedá za stratu údajov spôsobenú pôvodnou vadou zariadenia, poškodeným úložiskom alebo inou okolnosťou, ktorú ani pri odbornej starostlivosti nemohol ovplyvniť.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť SMILES SK za škodu spôsobenú porušením jeho vlastných povinností.

Zákazník zodpovedá za to, že má právo nakladať s údajmi a softvérom nachádzajúcimi sa v odovzdanom zariadení.

10. Heslá a prístup do zariadenia

Ak je to potrebné na vykonanie objednanej služby, zákazník môže technikovi umožniť prístup do systému alebo vytvoriť dočasný servisný účet.

Citlivé údaje, ktoré nie je potrebné technikovi sprístupniť, odporúčame pred servisom odstrániť, zašifrovať alebo inak zabezpečiť.

SMILES SK nebude od zákazníka požadovať PIN platobnej karty, CVC/CVV kód alebo prihlasovacie údaje do internetového bankovníctva.

IT POMOC NA DIAĽKU

11. Poskytovanie vzdialenej technickej podpory

IT pomoc na diaľku je poskytovaná najmä telefonicky a prostredníctvom aplikácie umožňujúcej vzdialené pripojenie k zariadeniu.

Vzdialené pripojenie povoľuje zákazník a môže ho kedykoľvek ukončiť.

Počas relácie môže technik vidieť obrazovku zariadenia a informácie potrebné na riešenie objednaného problému.

Zákazník je povinný pred pripojením zatvoriť alebo zabezpečiť obsah, ktorý nechce technikovi sprístupniť.

Ak je potrebné zadať heslo alebo iný citlivý údaj, zákazník ho môže zadať osobne bez jeho prezradenia technikovi.

SMILES SK môže na overenie totožnosti technika použiť jednorazový bezpečnostný kód zaslaný zákazníkovi vopred spolu s informáciou o telefónnom čísle, z ktorého bude technik kontaktovať zákazníka.

12. Rozsah vzdialenej podpory

SMILES SK nemôže garantovať, že každý technický problém bude možné vyriešiť na diaľku.

Vzdialenú pomoc nemusí byť možné poskytnúť najmä vtedy, ak:

zariadenie nemožno spustiť,
nefunguje internetové pripojenie,
nie je možné spustiť aplikáciu pre vzdialený prístup,
ide o fyzickú hardvérovú poruchu,
technický stav zariadenia vyžaduje osobnú diagnostiku alebo servis.

Ak sa počas vzdialenej podpory ukáže potreba fyzického servisu, zákazníkovi bude navrhnutý ďalší postup.

REZERVÁCIE

13. Rezervácia termínu

Pri službe rezervovanej na konkrétny dátum a čas sa zákazník zaväzuje byť v dohodnutom čase dostupný a primerane pripravený na poskytnutie služby.

Rezervácia môže byť definitívne potvrdená až po úhrade požadovanej platby vopred.

Zákazník dostane potvrdenie rezervácie na poskytnutý e-mail alebo iným dohodnutým spôsobom.

14. Presun alebo zrušenie termínu

Ak zákazník nemôže rezervovaný termín využiť, môže požiadať o bezplatný presun na iný dostupný termín.

Bezplatný presun umožní SMILES SK aj v prípade, ak zákazník v rezervovanom čase nie je dostupný, nezdvíha telefón alebo sa vzdialené pripojenie nepodarí začať.

Pri presune zostáva už vykonaná platba použitá na náhradný termín.

Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Ak termín zruší SMILES SK a nedôjde k dohode o náhradnom termíne, zákazníkovi bude uhradená suma vrátená.

NEPREVZATÉ ZARIADENIA

15. Povinnosť prevziať zariadenie

Po oznámení o dokončení zákazky alebo pripravenosti zariadenia na prevzatie je zákazník povinný zariadenie prevziať.

Ak si zákazník zariadenie nevyzdvihne do jedného mesiaca od času, keď bol povinný ho prevziať, je SMILES SK oprávnený účtovať poplatok za uskladnenie vo výške 5 € za každý začatý mesiac ďalšieho uskladnenia.

Ak si zákazník zariadenie nevyzdvihne ani v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný ho prevziať, môže SMILES SK postupovať podľa § 656 Občianskeho zákonníka a zariadenie predať.

Ak SMILES SK pozná adresu zákazníka a ide o vec väčšej hodnoty, zákazníka pred plánovaným predajom vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie.

Z výťažku z predaja môže SMILES SK odpočítať cenu opravy alebo úpravy, poplatok za uskladnenie a náklady spojené s predajom. Zvyšný výťažok patrí zákazníkovi a bude mu vydaný po jeho uplatnení.

Samotné neprevzatie zariadenia nespôsobuje automatický prechod vlastníckeho práva k zariadeniu na SMILES SK.

Pred prípadným predajom zariadenia prijme SMILES SK primerané opatrenia na ochranu údajov pôvodného zákazníka. Ak údaje nie je možné bezpečne odstrániť, úložné médium môže byť z predaja vylúčené.

Tento postup vychádza priamo z § 656 Občianskeho zákonníka, ktorý stanovuje povinnosť prevziať opravenú vec do jedného mesiaca, možnosť predaja po šiestich mesiacoch a pravidlá pre naloženie s výťažkom.

PREDAJ ZARIADENÍ

16. Nové, použité a renovované zariadenia

Pri predaji bude podľa charakteru produktu uvedené, či ide o zariadenie:

nové,
použité,
renovované alebo repasované.

Použité a renovované zariadenia mohli byť predtým používané a môžu vykazovať primerané známky predchádzajúceho používania.

Známe významné nedostatky alebo vlastnosti konkrétneho použitého zariadenia budú zákazníkovi oznámené pred uzavretím zmluvy.

Bežné opotrebovanie zodpovedajúce veku, predchádzajúcemu používaniu a deklarovanému stavu použitej veci sa neposudzuje rovnako ako vada nového zariadenia.

Zákon vyžaduje použitý tovar osobitne označiť a základná zákonná doba zodpovednosti za vady je dva roky; pri použitej veci sa možno dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako jeden rok.

17. Predaj prostredníctvom obchodného partnera

Pri niektorých produktoch môže SMILES SK vystupovať ako sprostredkovateľ alebo partner iného dodávateľa.

Ak má byť predávajúcim, fakturujúcim subjektom alebo zmluvným partnerom zákazníka iná spoločnosť, zákazník bude o tejto skutočnosti jednoznačne informovaný pred uzavretím objednávky.

Na taký predaj sa môžu vzťahovať obchodné a reklamačné podmienky príslušného predávajúceho.

18. Dodanie tovaru

Tovar môže byť podľa dohody:

osobne odovzdaný,
doručený SMILES SK,
odoslaný kuriérom,
alebo dodaný priamo dodávateľom či obchodným partnerom.

Cena a spôsob dopravy budú oznámené pred uzavretím objednávky.

Pri viditeľne poškodenej zásielke odporúčame stav zásielky zdokumentovať a poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi aj predávajúcemu.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady.

SOFTVÉR A LICENCIE

19. Digitálny obsah a softvérové licencie

Ak je predmetom objednávky softvérová licencia alebo iný digitálny obsah, podmienky používania môžu byť upravené aj licenčnými podmienkami jeho výrobcu alebo poskytovateľa.

SMILES SK nezodpovedá za neskoršie zmeny služby alebo produktu vykonané jeho výrobcom alebo poskytovateľom, ak ich SMILES SK nemôže ovplyvniť.

Zákonné práva zákazníka tým nie sú dotknuté.

Ak zákazník požaduje dodanie digitálneho obsahu pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie, bude v prípadoch vyžadovaných zákonom požiadaný o príslušný výslovný súhlas a potvrdenie poučenia.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

20. Zmluvy uzatvorené na diaľku

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ak zákon neustanovuje výnimku.

Pri bežnej zmluve uzavretej na diaľku je lehota:

pri službe 14 dní od uzavretia zmluvy,
pri tovare spravidla 14 dní od jeho prevzatia.

Na uplatnenie práva môže spotrebiteľ zaslať jednoznačné oznámenie o odstúpení na:

smiles@smiles.sk

alebo na adresu sídla SMILES SK.

Pravidlá a lehoty vyplývajú z § 19 až § 22 zákona č. 108/2024 Z. z.

21. Začatie služby pred uplynutím 14 dní

Ak spotrebiteľ požaduje, aby sa objednaná služba začala poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, SMILES SK si v prípadoch stanovených zákonom vyžiada:

výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
vyhlásenie spotrebiteľa, že bol poučený o následkoch udelenia súhlasu.

Po úplnom poskytnutí služby spotrebiteľ za zákonom stanovených podmienok stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Ak spotrebiteľ platne odstúpi po začatí poskytovania služby, ale pred jej úplným poskytnutím, môže byť povinný zaplatiť pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie.

Tieto požiadavky upravujú najmä § 17, § 19, § 20 a § 22 zákona č. 108/2024 Z. z.

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE

22. Vady vykonanej opravy alebo úpravy

SMILES SK zodpovedá za vady vykonanej opravy alebo úpravy podľa Občianskeho zákonníka.

Pri oprave alebo úprave veci je zákonná záručná doba tri mesiace, ak nebola dohodnutá alebo osobitným predpisom určená dlhšia doba.

Ak je oprava vykonaná vadne, zákazník má za zákonných podmienok právo najmä na bezplatné odstránenie vady. Ak vadu nemožno odstrániť, nie je odstránená v príslušnej lehote alebo sa opakovane vyskytne, môžu zákazníkovi vzniknúť ďalšie práva podľa Občianskeho zákonníka.

Záruka na vykonanú opravu sa nevzťahuje na inú novú poruchu, ktorá s vykonaným servisným zásahom nesúvisí, ani na poškodenie spôsobené následným nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo zásahom tretej osoby.

Každý prípad sa posudzuje podľa konkrétnych okolností.

23. Reklamácia služby

Ak spotrebiteľ vytkne vadu poskytnutej služby, SMILES SK mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady.

V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.

Ak SMILES SK odmietne zodpovednosť za vadu služby, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.

Ide o povinnosti obchodníka podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

24. Zodpovednosť za vady predaného tovaru

Pri predaji tovaru zodpovedá predávajúci za jeho vady podľa Občianskeho zákonníka.

Základná doba zodpovednosti za vady spotrebiteľského tovaru je dva roky od dodania.

Pri použitej veci sa môže predávajúci so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe, ktorá však nesmie byť kratšia ako jeden rok.

Zákonné predĺženia alebo iné zmeny doby zodpovednosti sa uplatnia podľa právnych predpisov účinných pre konkrétnu kúpu.

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ môže mať podľa zákonných podmienok právo najmä na:

opravu,
výmenu,
primeranú zľavu,
odstúpenie od zmluvy.

25. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu alebo vytknutie vady je možné uplatniť najmä:

E-mailom: smiles@smiles.sk
Písomne: SMILES SK s. r. o., Nábrežná 4417/10, 080 01 Prešov

Odporúčame uviesť:

meno a kontaktné údaje zákazníka,
označenie tovaru alebo služby,
číslo zákazky, objednávky alebo dokladu, ak je k dispozícii,
opis vady,
kedy a ako sa vada prejavuje.

Absencia niektorého z odporúčaných údajov sama osebe neodníma spotrebiteľovi zákonné práva.

SMILES SK poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady v súlade s platnými právnymi predpismi.

26. Prípady, za ktoré SMILES SK nezodpovedá

SMILES SK nezodpovedá najmä za vady alebo poškodenia, ktoré vznikli až po odovzdaní zariadenia zákazníkovi v dôsledku:

nesprávneho používania,
mechanického poškodenia,
poškodenia kvapalinou, prepätím alebo inou vonkajšou udalosťou, ak nesúvisí s vykonaným servisom,
neoprávneného alebo neodborného zásahu tretej osoby,
prirodzeného opotrebovania,
poruchy inej súčasti zariadenia, ktorá nesúvisí s vykonanou opravou.

Tým nie je možné vylúčiť zodpovednosť SMILES SK za vady alebo škodu, za ktoré podľa zákona zodpovedá.

RIEŠENIE SPOROV

27. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojho podnetu alebo sa domnieva, že SMILES SK porušil jeho práva, môže SMILES SK zaslať žiadosť o nápravu.

Ak SMILES SK na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

Pre spory, pri ktorých nie je príslušný iný osobitný subjekt, je príslušným subjektom:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava

Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov a pravidlá konania sú dostupné na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

OCHRANA ÚDAJOV

28. Osobné údaje a cookies

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke:

smiles.sk/gdpr/

Informácie o používaní cookies a možnosti zmeniť udelený súhlas sú dostupné prostredníctvom cookie nastavení na webovej stránke.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

29. Zmena obchodných podmienok

SMILES SK môže tieto VOP primerane aktualizovať najmä z dôvodu:

zmeny právnych predpisov,
zmeny poskytovaných služieb,
zmeny platobných alebo rezervačných procesov,
zmeny obchodného modelu.

Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP platné v čase uzavretia zmluvy, pokiaľ právny predpis alebo dohoda so zákazníkom neurčuje inak.

Zmena VOP nemá spätne zhoršiť práva zákazníka zo skoršej už uzatvorenej zmluvy.

30. Rozhodné právo

Právne vzťahy medzi SMILES SK a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto VOP sú účinné od: 1.9.2026

Príloha – vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy a máte na odstúpenie zákonné právo.

Adresát:
SMILES SK s. r. o.
Nábrežná 4417/10
080 01 Prešov
E-mail: smiles@smiles.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / od zmluvy o poskytnutí tejto služby:

Tovar alebo služba:
……………………………………………………

Dátum objednania / uzavretia zmluvy:
……………………………………………………

Dátum prevzatia tovaru, ak sa uplatňuje:
……………………………………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa:
……………………………………………………

Adresa spotrebiteľa:
……………………………………………………

E-mail alebo telefón:
……………………………………………………

Dátum:
……………………………………………………

Podpis spotrebiteľa:
iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe.