Musím si AnyDesk nainštalovať vopred?

Nie. Ak ho už máte pripravený, pripojenie bude rýchlejšie, ale nie je to podmienka. Ak aplikáciu nemáte alebo neviete, ako ju spustiť, technik vás v dohodnutom termíne prevedie postupom telefonicky.

Musím byť počas vzdialenej pomoci pri počítači?

Áno, odporúčame, aby ste boli pri zariadení počas celej služby. Môžeme od vás potrebovať potvrdenie pripojenia, zadanie hesla, vysvetlenie problému alebo rozhodnutie o ďalšom postupe.

Môže sa technik pripojiť bez môjho súhlasu?

Nie. Pripojenie k zariadeniu povoľujete vy. Po ukončení relácie nemá technik automaticky voľný prístup k vášmu počítaču.

Uvidí technik moje heslá?

Ak je potrebné zadať heslo alebo iný citlivý údaj, môžete ho zadať sami. Nie je potrebné nám ho prezrádzať. Nikdy od vás nebudeme žiadať PIN ku karte, CVC/CVV kód ani prihlasovacie údaje do internet bankingu.

Čo ak sa problém nepodarí vyriešiť na diaľku?

Niektoré problémy vyžadujú fyzickú diagnostiku alebo opravu zariadenia. Ak počas práce zistíme, že vzdialené riešenie nie je vhodné, vysvetlíme vám situáciu a odporučíme ďalší postup.

Čo ak potrebujeme viac ako 60 minút?

Pred uplynutím rezervovaného času sa dohodneme, či chcete pokračovať. Každých ďalších začatých 15 minút stojí 9,90 €. Bez vášho súhlasu nebudeme pokračovať v spoplatnenom čase navyše.

Dokážete na diaľku vyriešiť každý problém?

Nie. Vzdialená podpora je určená najmä na softvérové, používateľské a nastavovacie problémy. Ak sa zariadenie nezapne, Windows nenaštartuje alebo ide o fyzickú poruchu, bude pravdepodobne potrebný servis.

Platím Microsoft 365, ESET alebo inú službu. Viete skontrolovať, či ju skutočne používam?

Áno. Vieme preveriť stav predplatného, licencie, inštalácie a aktivácie na zariadení aj nastavenie automatického obnovovania. Ak napríklad platíte ESET cez internetového operátora, skontrolujeme, či je ochrana na počítači skutočne aktivovaná. Ak nájdeme zbytočné alebo duplicitné predplatné, vysvetlíme vám možnosti. Zrušenie alebo zmenu urobíme iba po vašom potvrdení.

Dostanem po službe faktúru?

Áno. Po dokončení služby vám vystavíme faktúru a odošleme ju e-mailom. Ak bol potrebný čas nad prvých 60 minút, bude na nej zahrnutý aj dohodnutý dodatočný čas.

IT pomoc na diaľku pre počítače a notebooky

Potrebujete vyriešiť problém s počítačom bez návštevy servisu?

Pomoc na diaľku je vhodná pri mnohých softvérových problémoch, nastaveniach a situáciách, pri ktorých nie je potrebný fyzický zásah do zariadenia.

V dohodnutom termíne sa vám technik venuje telefonicky a prostredníctvom bezpečného vzdialeného pripojenia. Najskôr vyriešime problém, kvôli ktorému ste nás kontaktovali. Ak zostane čas, môžeme ho využiť na kontrolu, zrýchlenie, zabezpečenie, licencie, predplatné alebo ďalšie nastavenia zariadenia.

Rezervovať termín Ako to funguje

Jedna hodina, ktorú využijeme naplno

Vzdialená pomoc nie je iba rýchly zásah na odstránenie jedného problému. Rezervujete si 60 minút času technika, počas ktorých sa venujeme priamo vám a vášmu zariadeniu.

Najskôr riešime problém, s ktorým sa na nás obraciate. Ak ho vyriešime skôr, zostávajúci čas môžeme využiť na ďalšie užitočné úpravy – napríklad kontrolu systému, odstránenie zbytočného softvéru, aktualizácie, zabezpečenie, zrýchlenie počítača, nastavenie zálohovania alebo kontrolu platených licencií a predplatných.

Ak napríklad vyriešenie pôvodného problému trvá 20 minút, zvyšných 40 minút nemusí zostať nevyužitých.

49,90 € / prvých 60 minút

Platba vopred pri rezervácii termínu. Ak bude potrebný ďalší čas, pokračujeme iba po dohode s vami.

Rezervovať termín

S čím vám vieme pomôcť na diaľku

Veľkú časť softvérových a používateľských problémov vieme vyriešiť bez toho, aby ste počítač alebo notebook museli priniesť do servisu.

Windows a programy

Riešime problémy so systémom Windows, aktualizáciami, ovládačmi, programami, nastaveniami a používateľskými účtami.

Vírusy, antivírus a bezpečnosť

Skontrolujeme zariadenie, odstránime nežiaduci alebo škodlivý softvér, preveríme stav antivírusovej ochrany a pomôžeme s jej správnou aktiváciou a nastavením.

E-mail a používateľské účty

Pomôžeme s e-mailom, Gmailom, Microsoft alebo Google kontom, obnovou prístupu a bezpečným nastavením účtov.

Tlačiarne a ďalšie zariadenia

Riešime softvérové problémy s tlačiarňami, perifériami, Wi-Fi, routermi alebo ďalšími zariadeniami, pokiaľ je možné problém vyriešiť na diaľku.

Zálohovanie a cloud

Pomôžeme nastaviť zálohovanie dôležitých súborov, cloudové služby a spôsob, ako znížiť riziko straty dát.

Kontrola a zrýchlenie počítača

Skontrolujeme systém, spúšťané programy, dostupné údaje o stave zariadenia a nastavenia, ktoré môžu ovplyvňovať výkon a stabilitu. Podľa potreby vykonáme čistenie a optimalizáciu systému.

Pomôcť vieme aj s eID, elektronickým podpisom, portálom slovensko.sk, Microsoft Office, kontrolou licencií a predplatných, zaškolením alebo posúdením, či má zmysel zariadenie opravovať či renovovať.

Kontrola predplatných a licencií

Stáva sa, že sa z platobnej karty každý mesiac alebo rok automaticky účtuje Microsoft 365, antivírus alebo iná služba, hoci ju používateľ nemá správne nainštalovanú, aktivovanú alebo ju vôbec nevyužíva. Podobne môže byť ESET súčasťou pravidelnej platby internetovému operátorovi, ale na počítači nemusí byť aktivovaný.

Na diaľku vieme skontrolovať, za čo platíte, či je licencia aktívna a priradená k správnemu účtu alebo zariadeniu, či je program nainštalovaný a ako je nastavené automatické obnovovanie. Ak nájdeme duplicitné, zbytočné alebo nevyužívané predplatné, vysvetlíme vám možnosti a nastavíme služby tak, aby ste využívali to, za čo platíte. Zrušenie alebo zmenu predplatného urobíme iba po vašom potvrdení.

Rezervovať kontrolu

Ako pomoc na diaľku prebieha

Dohodneme si termín

Vyberiete si termín, v ktorom sa vám technik bude venovať. Prvých 60 minút služby sa uhrádza vopred.

Dostanete potvrdenie a bezpečnostný kód

Pred termínom vám pošleme potvrdenie, telefónne číslo, z ktorého vám budeme volať, a jednorazový 4-miestny bezpečnostný kód.

Technik vám zavolá

V dohodnutom čase vám zavoláme. Technik sa preukáže bezpečnostným kódom, ktorý porovnáte s kódom doručeným vopred.

Povolíte vzdialené pripojenie

Spustíte aplikáciu pre vzdialenú podporu a pripojenie technika povolíte vy. Ak aplikáciu nemáte pripravenú, prevedieme vás postupom telefonicky.

Vyriešime problém a využijeme zostávajúci čas

Najskôr riešime dôvod, pre ktorý ste nás kontaktovali. Zostávajúci čas môžeme podľa potreby využiť na kontrolu a ďalšie zlepšenia zariadenia.

Dohodneme prípadný čas navyše

Ak bude potrebných viac ako 60 minút, najskôr sa s vami dohodneme. Ďalší čas sa účtuje po začatých 15 minútach a po dokončení dostanete faktúru.

Bezpečné vzdialené pripojenie

Pri vzdialenej pomoci je dôležité vedieť, komu povoľujete prístup k svojmu počítaču. Preto každú rezervovanú podporu spájame s jednoduchým overením technika.

Vopred poznáte telefónne číslo
Pred termínom vám pošleme číslo, z ktorého vám bude technik volať.

Dostanete jednorazový bezpečnostný kód
Ku každej rezervácii dostanete 4-miestny kód. Pri telefonáte ho povie technik vám a vy ho porovnáte s kódom, ktorý ste dostali vopred.

Pripojenie povoľujete vy
Technik sa k zariadeniu nepripojí bez vášho súhlasu. Pripojenie schválite priamo na svojom počítači a môžete ho kedykoľvek ukončiť.

Citlivé údaje nemusíte prezrádzať
Ak je potrebné zadať heslo alebo iný citlivý údaj, môžete ho zadať sami. Nebudeme od vás žiadať PIN ku karte, CVC/CVV kód ani prihlasovacie údaje do internet bankingu.

Ak vám niekto nečakane zavolá a vydáva sa za technika SMILES SK bez vopred dohodnutého termínu a správneho bezpečnostného kódu, vzdialený prístup mu nepovoľujte.

Kedy je pomoc na diaľku vhodná

Vzdialená podpora je vhodná najmä pri softvérových a používateľských problémoch. Zariadenie však musí byť aspoň natoľko funkčné, aby sa k nemu technik mohol bezpečne pripojiť.

Vhodné na diaľku

Pomoc na diaľku je vhodná, ak sa počítač alebo notebook zapne, dostanete sa do systému a funguje internet.

Môžeme riešiť napríklad:

problémy so systémom Windows a programami,
e-mail, používateľské účty a heslá,
vírusy, nechcený softvér a nastavenie antivírusu,
Microsoft 365, ESET a ďalšie licencie či platené predplatné,
aktualizácie a nastavenia,
tlačiarne a periférne zariadenia,
zálohovanie a cloud,
zrýchlenie a optimalizáciu systému,
eID, elektronický podpis a portál slovensko.sk,
zaškolenie a vysvetlenie používania programov.

Kedy je potrebný servis zariadenia

Nie každý problém sa dá odstrániť cez internet. Osobný servis bude pravdepodobne potrebný, ak sa zariadenie vôbec nezapne, Windows nenaštartuje alebo ide o fyzickú poruchu.

Typicky sem patria:

poškodený displej, klávesnica alebo konektor,
problémy s napájaním,
fyzicky poškodený disk alebo iný komponent,
prehrievanie vyžadujúce čistenie alebo rozobratie,
poliatie alebo mechanické poškodenie,
stav, pri ktorom sa nedá spustiť aplikácia na vzdialené pripojenie.

Ak si nie ste istí, ktorý spôsob je vhodný, kontaktujte nás. Podľa popisu problému vám odporučíme vzdialenú pomoc alebo servis zariadenia.

Cena vzdialenej podpory

49,90 €

za prvých 60 minút

Rezervovaný čas technika v presne dohodnutom termíne. Platba sa vykonáva vopred pri rezervácii.

+9,90 €

každých ďalších začatých 15 minút

Ak riešenie potrebuje viac ako 60 minút, pokračujeme iba po dohode s vami. Dodatočný čas sa uhrádza po dokončení služby.

Bez vášho súhlasu nebudeme pokračovať v spoplatnenom čase navyše. Ak sa ukáže, že problém nie je možné vyriešiť na diaľku, navrhneme vhodný ďalší postup.

Rezervovať termín

Pripojenie k technikovi

Túto časť použite až vtedy, keď máte rezervovaný termín a technik vás vyzve na spustenie vzdialeného pripojenia.

Na vzdialenú podporu používame najmä aplikáciu AnyDesk. Po jej spustení sa zobrazí identifikačné číslo zariadenia, ktoré nám počas telefonátu oznámite. Samotné pripojenie následne povolíte priamo na svojom počítači.

Podľa situácie môžeme použiť aj nástroj Rýchla pomoc, ktorý je súčasťou systému Windows alebo aplikáciu UltraViewer.

Mám rezervovaný termín – spustiť AnyDesk

Ak aplikáciu neviete stiahnuť alebo spustiť, nevadí. V dohodnutom čase vás celým postupom prevedieme telefonicky.

Vzdialené pripojenie povoľujte iba v dohodnutom termíne a po overení technika bezpečnostným kódom.

Otázky a odpovede

Musím si AnyDesk nainštalovať vopred?
Nie. Ak ho už máte pripravený, pripojenie bude rýchlejšie, ale nie je to podmienka. Ak aplikáciu nemáte alebo neviete, ako ju spustiť, technik vás v dohodnutom termíne prevedie postupom telefonicky.
Musím byť počas vzdialenej pomoci pri počítači?
Áno, odporúčame, aby ste boli pri zariadení počas celej služby. Môžeme od vás potrebovať potvrdenie pripojenia, zadanie hesla, vysvetlenie problému alebo rozhodnutie o ďalšom postupe.
Môže sa technik pripojiť bez môjho súhlasu?
Nie. Pripojenie k zariadeniu povoľujete vy. Po ukončení relácie nemá technik automaticky voľný prístup k vášmu počítaču.
Uvidí technik moje heslá?
Ak je potrebné zadať heslo alebo iný citlivý údaj, môžete ho zadať sami. Nie je potrebné nám ho prezrádzať. Nikdy od vás nebudeme žiadať PIN ku karte, CVC/CVV kód ani prihlasovacie údaje do internet bankingu.

Čo ak sa problém nepodarí vyriešiť na diaľku?
Niektoré problémy vyžadujú fyzickú diagnostiku alebo opravu zariadenia. Ak počas práce zistíme, že vzdialené riešenie nie je vhodné, vysvetlíme vám situáciu a odporučíme ďalší postup.
Čo ak potrebujeme viac ako 60 minút?
Pred uplynutím rezervovaného času sa dohodneme, či chcete pokračovať. Každých ďalších začatých 15 minút stojí 9,90 €. Bez vášho súhlasu nebudeme pokračovať v spoplatnenom čase navyše.
Dokážete na diaľku vyriešiť každý problém?
Nie. Vzdialená podpora je určená najmä na softvérové, používateľské a nastavovacie problémy. Ak sa zariadenie nezapne, Windows nenaštartuje alebo ide o fyzickú poruchu, bude pravdepodobne potrebný servis.
Platím Microsoft 365, ESET alebo inú službu. Viete skontrolovať, či ju skutočne používam?
Áno. Vieme preveriť stav predplatného, licencie, inštalácie a aktivácie na zariadení aj nastavenie automatického obnovovania. Ak napríklad platíte ESET cez internetového operátora, skontrolujeme, či je ochrana na počítači skutočne aktivovaná. Ak nájdeme zbytočné alebo duplicitné predplatné, vysvetlíme vám možnosti. Zrušenie alebo zmenu urobíme iba po vašom potvrdení.
Dostanem po službe faktúru?
Áno. Po dokončení služby vám vystavíme faktúru a odošleme ju e-mailom. Ak bol potrebný čas nad prvých 60 minút, bude na nej zahrnutý aj dohodnutý dodatočný čas.

Potrebujete pomoc s počítačom na diaľku?

Rezervujte si termín a v dohodnutom čase sa vám bude technik venovať priamo. Ak si nie ste istí, či je váš problém vhodný na vzdialené riešenie, zavolajte nám a podľa popisu vám poradíme najvhodnejší postup.

Rezervovať termín Zavolať a poradiť sa