Časté otázky o servise počítačov a notebookov

Kontaktovať nás môžete telefonicky na 0948 434 763, e-mailom na smiles@smiles.sk alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

Ďalšie kontakty nájdete na podstránke KONTAKT

Ak potrebujete IT pomoc na diaľku, odporúčame využiť priamo rezerváciu termínu.

Sídlo SMILES SK je na adrese Nábrežná 10, Prešov. Osobnú návštevu odporúčame dohodnúť vopred.

V Prešove vieme zariadenie po dohode aj prevziať a po dokončení servisu doručiť späť.

Nie vždy. Podľa typu problému vieme zariadenie prevziať u vás, dohodnúť odovzdanie v Prešove alebo niektoré problémy vyriešiť úplne na diaľku.

Doprava a výjazd sa riadia aktuálnym cenníkom.

• SMILES SK poskytuje IT servis a podporu s dôrazom na zrozumiteľnú komunikáciu, férovú cenu a individuálny prístup.

  Medzi naše hlavné výhody patria:

  • skúsenosti s IT servisom a podporou od roku 2003,
  • cena a rozsah práce dohodnuté vopred,
  • servis, renovácie, predaj zariadení aj pomoc na diaľku na jednom mieste,
  • možnosť prevzatia a doručenia zariadenia,
  • zrozumiteľné vysvetlenie aj pre menej skúsených používateľov,
  • dôraz na ochranu súkromia a dát,
  • férové odporúčanie aj vtedy, keď sa oprava už neoplatí.

Aktuálna cena diagnostiky je uvedená v cenníku služieb.

Po zistení príčiny vám vysvetlíme možnosti opravy alebo vylepšenia zariadenia a ich cenu. Vy si následne zvolíte riešenie, ktoré vám dáva zmysel.

Pred vykonaním drahšej opravy vám oznámime predpokladanú alebo maximálnu cenu.

Ak sa počas opravy ukáže potreba práce alebo dielov nad dohodnutý rozsah, najskôr si vyžiadame váš súhlas. Bez dohody cenu svojvoľne nezvyšujeme.

Bežné servisné úkony sa snažíme vybaviť čo najskôr, často v priebehu jedného až dvoch pracovných dní.

Pri zložitejších opravách závisí termín od diagnostiky a dostupnosti náhradných dielov. Ak zariadenie ešte funguje a čakáme iba na diel, podľa situácie ho môžete dovtedy ďalej používať.

Podľa typu služby je možné zaplatiť kartou, bezkontaktne, QR platbou, bankovým prevodom alebo online platobným odkazom.

Konkrétny spôsob platby si dohodneme podľa služby.

Ak je to možné, dôležité súbory odporúčame vždy zálohovať.

Pri servise sa snažíme používateľské dáta zachovať a bez dohody ich neodstraňujeme. Pri poškodenom disku alebo inom hardvérovom probléme však nie je možné zachovanie dát vždy garantovať.

Nie každá oprava je technicky alebo ekonomicky rozumná.

Po diagnostike vám povieme, či sa zariadenie oplatí opraviť, renovovať alebo nahradiť iným. Ak by oprava bola neprimerane drahá vzhľadom na hodnotu zariadenia, odporučíme vhodnejšiu alternatívu.

Staršie zariadenia štandardne nevykupujeme.

Často ich však vieme výrazne zrýchliť a zrenovovať tak, aby mohli ďalej slúžiť. Pri vhodnom zariadení môže byť renovácia výrazne lacnejšia než kúpa nového počítača.

Áno. Po prevzatí zariadenia dostanete potvrdenie s identifikáciou zariadenia a základnými údajmi o zákazke.

Áno. Ku službe alebo nákupu dostanete príslušný doklad alebo faktúru.

SMILES SK nie je platiteľom DPH. Pri niektorom tovare môže byť po dohode dodávateľom a fakturujúcim subjektom náš obchodný partner.

Ak sa oprava neoplatí alebo zariadenie nie je možné rozumne opraviť, navrhneme alternatívu vo forme renovovaného alebo nového zariadenia.

Podľa stavu môžeme tiež pomôcť so záchranou dát alebo využitím pôvodného disku ako externého úložiska.

Áno. Servisujeme notebooky aj stolové PC s Windowsom a podľa problému aj zariadenia s inými operačnými systémami.

Pred prijatím neobvyklého zariadenia si vždy najskôr overíme, či je oprava technicky a ekonomicky vhodná.

Mobilné telefóny štandardne neopravujeme.

Pri tabletoch závisí možnosť servisu od typu zariadenia a konkrétnej poruchy. Pred návštevou nás preto najskôr kontaktujte.

Zariadenie čo najskôr vypnite, odpojte nabíjačku a ak je batéria jednoducho vyberateľná, odpojte aj ju.

Notebook už nezapínajte „na skúšku“. Tekutina môže spôsobovať skrat a ďalším používaním sa poškodenie môže výrazne zhoršiť.

Čím skôr sa zariadenie dostane na kontrolu, tým väčšia je šanca na záchranu.

Ak disk vydáva nezvyčajné zvuky, systém hlási chyby alebo sa zariadenie správa nestabilne, prestaňte ho používať.

Ďalšie zapisovanie na disk môže znížiť šancu na obnovu dát. Kontaktujte nás a podľa príznakov odporučíme ďalší postup.

Závisí od hardvéru konkrétneho zariadenia.

Pri starších počítačoch posúdime, či je vhodný upgrade systému, renovácia zariadenia alebo prechod na novší počítač. Dôležité je najmä to, aby bol výsledok bezpečný a ekonomicky rozumný.

Na vykonané služby a dodaný tovar poskytujeme zodpovednosť a záruku v rozsahu platných právnych predpisov a podmienok konkrétnej zákazky.

Pri použitých alebo renovovaných zariadeniach je záručná doba uvedená pri konkrétnej ponuke alebo na doklade.

Ak zákazku vieme jednoznačne identifikovať v našej evidencii, často ju dokážeme dohľadať aj bez papierového dokladu.

Doklad však odporúčame uchovať, najmä pri tovare, záruke alebo prípadnom dokazovaní dátumu nákupu.

Referencie a hodnotenia našich zákazníkov nájdete na stránke Referencie a recenzie.

Príčinou môže byť monitor alebo kábel, grafická karta, pamäť RAM, základná doska alebo problém s nastavením obrazu.

Pri notebookoch môže byť poškodený aj displej alebo jeho prepojovací kábel.

Presnú príčinu vieme určiť diagnostikou. Pred drahšou opravou vám vždy oznámime cenu.

Problém môže spôsobovať poškodený disk, systémové súbory, chybná aktualizácia, ovládače, nastavenie bootovania alebo hardvérová porucha.

Ak sa počítač opakovane reštartuje, zobrazuje SMART chybu alebo dlho kontroluje disk, odporúčame ho zbytočne ďalej nezaťažovať.

Môže ísť o problém s napájaním, zdrojom, nabíjačkou, batériou, konektorom, základnou doskou alebo iným komponentom.

Pri notebooku najskôr skúste inú elektrickú zásuvku a skontrolujte, či nabíjačka reaguje. Ak zariadenie stále nejaví známky života, ďalší postup určí diagnostika.

Príčinou môže byť poškodený používateľský profil, systémové súbory, neúspešná aktualizácia, malware alebo problém s diskom.

Vo väčšine prípadov sa dá najskôr skúsiť oprava systému bez straty používateľských súborov.

Vo väčšine prípadov sa dá výrazne zrýchliť.

Príčinou môže byť pomalý alebo opotrebovaný disk, nedostatok RAM, málo voľného miesta, zbytočné programy, malware alebo celkovo zastaraný hardvér.

Pri starších zariadeniach často veľmi pomôže SSD, rozšírenie RAM a optimalizácia systému. Ak má zariadenie dobrý základ, renovácia býva výrazne lacnejšia než kúpa nového počítača.

Môže ísť o prehrievanie, poškodenú RAM, disk, napájanie, ovládače alebo inú hardvérovú či softvérovú chybu.

Ak sa problém opakuje, odporúčame zariadenie diagnostikovať skôr, než dôjde k ďalšiemu poškodeniu alebo strate dát.

Medzi typické príznaky patria neočakávané reklamy, spomalenie, neznáme programy, presmerovanie webových stránok alebo neobvyklé bezpečnostné upozornenia.

Nie každý problém je klasický vírus. Často ide o reklamný softvér, nechcené doplnky prehliadača alebo zneužité povolenia na zobrazovanie upozornení.

Vieme systém skontrolovať, vyčistiť a nastaviť vhodnejšiu ochranu.

Nemusí ísť o vírus.

Častou príčinou sú povolené notifikácie z webových stránok, reklamné rozšírenia alebo nechcené aplikácie. Vieme ich odstrániť, správne nastaviť prehliadač a ukázať vám, ako podobným problémom predchádzať.

Najskôr skontrolujte, či používate správne heslo, rozloženie klávesnice a či nemáte zapnutý Caps Lock alebo Num Lock.

Ak ste heslo zabudli alebo prihlasovanie nefunguje pre chybu systému, možnosti riešenia závisia od typu účtu a zabezpečenia zariadenia.

Príčinou býva nahromadený prach, zanesený chladič, opotrebovaný ventilátor alebo zhoršený prenos tepla medzi čipom a chladičom.

Dlhodobé prehrievanie môže znižovať výkon a skracovať životnosť komponentov. Pri starších zariadeniach preto odporúčame pravidelnú kontrolu a údržbu chladenia.

Najčastejšie ide o ventilátor, ktorý sa snaží kompenzovať vysokú teplotu, prípadne je zanesený alebo mechanicky opotrebovaný.

Hlučnosť môže spôsobovať aj klasický pevný disk alebo iný ventilátor v stolovom PC. Presnú príčinu určí kontrola zariadenia.

Pri poškodených pántoch je dobré opravu neodkladať. Ďalším otváraním notebooku sa môžu poškodiť plasty, káble alebo displej.

Podľa modelu je možné opraviť uchytenie pántov, vymeniť poškodené kryty alebo displej. Cenu určíme podľa konkrétneho zariadenia a dostupnosti dielov.

Batérie sa prirodzene opotrebúvajú a ich kapacita časom klesá.

Problém však môže byť aj v nabíjačke, konektore, elektronike notebooku alebo nastavení systému. Vieme skontrolovať stav batérie a odporučiť, či má zmysel jej výmena.

Najskôr je potrebné zistiť, čo miesto zaberá. Často ide o veľké používateľské súbory, dočasné dáta, staré aktualizácie alebo nepotrebné programy.

Samotné náhodné mazanie súborov neodporúčame. Vieme disk bezpečne vyčistiť alebo navrhnúť rozšírenie úložiska.

Skontrolujte, či je tlačiareň zapnutá, pripojená k počítaču alebo Wi-Fi a či nehlási chybu papiera či náplne.

Ak je hardvér v poriadku, príčinou bývajú ovládače, nastavenie predvolenej tlačiarne, tlačová fronta alebo sieťové pripojenie.

Veľa týchto problémov vieme vyriešiť aj na diaľku.

Problém môže byť v routeri, poskytovateľovi internetu, počítači, ovládači sieťovej karty alebo samotnom Wi-Fi signále.

Ak internet funguje na iných zariadeniach, problém bude pravdepodobne v konkrétnom počítači. Ak nefunguje nikde, najskôr skontrolujte router alebo kontaktujte poskytovateľa internetu.

Ak sa počítač zapne, funguje internet a dokážete spustiť aplikáciu pre vzdialenú podporu, veľa softvérových problémov vieme vyriešiť bez osobnej návštevy.

Na diaľku riešime napríklad Windows, programy, e-mail, tlačiarne, zálohovanie, zabezpečenie, vírusy, účty a rôzne nastavenia.

Pri fyzickom poškodení alebo nefunkčnom zariadení je potrebný servis.