Ochrana osobných údajov

Prehlásenie o ochrane osobných údajov

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

SMILES SK s. r. o.
Nábrežná 4417/10
080 01 Prešov
IČO: 46866736
DIČ: 2023676985
Obchodný register: Okresný súd Prešov, oddiel Sro, vložka 27161/P

E-mail: smiles@smiles.sk
Telefón: 0948 434 763

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od toho, akým spôsobom nás kontaktujete alebo akú službu využívate, môžeme spracúvať najmä:

meno a priezvisko,
e-mailovú adresu,
telefónne číslo,
fakturačnú alebo doručovaciu adresu,
fakturačné údaje,
údaje o objednávke, servise alebo poskytnutej službe,
informácie, ktoré nám sami uvediete vo formulári, e-maile alebo pri komunikácii,
technické údaje súvisiace s používaním webovej stránky, napríklad IP adresu a údaje zo serverových logov,
údaje potrebné na vybavenie platby, ak využijete online platbu.

Pri poskytovaní technickej podpory môžu byť počas riešenia problému technikovi dočasne viditeľné aj údaje nachádzajúce sa vo vašom zariadení. Prístup používame iba v rozsahu potrebnom na vykonanie požadovanej služby.

3. Na aké účely údaje používame

Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

Komunikácia a vybavenie vašej požiadavky
Ak nás kontaktujete prostredníctvom formulára, e-mailom alebo telefonicky, údaje používame na odpoveď a vybavenie vašej požiadavky.

Objednávka a poskytovanie služieb
Údaje používame na rezerváciu termínu, servis zariadenia, technickú podporu, predaj tovaru alebo poskytovanie ďalších objednaných služieb.

Platby a fakturácia
Údaje potrebné na vystavenie účtovných a daňových dokladov spracúvame v rozsahu vyžadovanom príslušnými právnymi predpismi.

Evidencia zákazníkov a servisných úkonov
Informácie o vykonaných opravách, renováciách alebo ďalších službách môžeme uchovávať na účely servisnej histórie, vybavovania reklamácií a následnej starostlivosti o zákazníka.

Bezpečnosť a prevádzka webovej stránky
Technické údaje môžeme spracúvať na zabezpečenie webovej stránky, diagnostiku chýb, ochranu pred zneužitím a zabezpečenie dostupnosti našich služieb.

Štatistika a analytika webu
Ak nám na to udelíte súhlas prostredníctvom nastavenia cookies, môžeme používať analytické nástroje na zisťovanie spôsobu používania našej webovej stránky a jej zlepšovanie.

4. Právne základy spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame podľa konkrétnej situácie najmä na základe:

plnenia zmluvy alebo vykonania opatrení pred uzatvorením zmluvy, napríklad pri objednávke, rezervácii alebo požiadavke na servis,
splnenia zákonnej povinnosti, najmä v oblasti účtovníctva, daní a evidencie dokladov,
oprávneného záujmu, napríklad pri zabezpečení našich systémov, ochrane právnych nárokov alebo primeranej evidencii servisnej histórie,
vášho súhlasu, ak je pre konkrétny spôsob spracúvania potrebný, napríklad pri nepovinných analytických alebo marketingových cookies.

Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

5. Komu môžu byť údaje sprístupnené

Osobné údaje nepredávame.

V nevyhnutnom rozsahu však môžu byť sprístupnené našim zmluvným partnerom a poskytovateľom služieb, ktorí nám zabezpečujú napríklad:

webhosting a e-mailové služby,
cloudové a IT služby,
fakturáciu a účtovníctvo,
online platby,
analytiku webovej stránky,
dodanie objednaného tovaru a logistiku,
technické zabezpečenie našich systémov.

Medzi používaných poskytovateľov môžu podľa konkrétnej služby patriť napríklad Websupport, Microsoft, Google, Dropbox, Apple, SuperFaktúra, poskytovateľ platobnej brány.

Údaje môžu byť poskytnuté aj orgánom verejnej moci, ak nám takú povinnosť ukladá zákon.

Ak objednávku vybavuje priamo náš dodávateľ alebo logistický partner, poskytneme mu iba údaje potrebné na vybavenie a doručenie objednávky.

6. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia cloudových alebo internetových služieb môžu pri poskytovaní svojich služieb spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

V takých prípadoch sa prenos uskutočňuje iba za podmienok stanovených GDPR a s použitím príslušných ochranných mechanizmov.

7. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na účel, na ktorý boli získané.

Údaje súvisiace s objednávkami, faktúrami a účtovníctvom uchovávame počas lehôt stanovených príslušnými právnymi predpismi.

Údaje súvisiace so servisom a zákazníckou históriou uchovávame počas obdobia potrebného na poskytovanie následnej podpory, vybavenie reklamácií a ochranu našich právnych nárokov.

Údaje získané iba na základe súhlasu spracúvame do jeho odvolania alebo do skončenia účelu, na ktorý bol súhlas udelený.

8. Cookies a analytika

Webová stránka môže používať technicky nevyhnutné cookies potrebné na jej správne fungovanie.

Analytické, marketingové alebo iné nepovinné cookies používame iba podľa vášho nastavenia súhlasu s cookies.

Na meranie návštevnosti a zlepšovanie webovej stránky môžeme používať služby spoločnosti Google, napríklad Google Analytics.

Svoj súhlas s nepovinnými cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavenia cookies na webovej stránke.

9. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte podľa podmienok GDPR najmä:

právo na prístup k svojim osobným údajom,
právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
právo na vymazanie údajov,
právo na obmedzenie spracúvania,
právo namietať proti spracúvaniu,
právo na prenosnosť údajov,
právo odvolať udelený súhlas,
právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní, ak sú splnené podmienky GDPR.

Tieto práva nie sú absolútne a pri niektorých údajoch môže zákon vyžadovať ich ďalšie uchovávanie, napríklad pri účtovných dokladoch.

10. Ako si môžete uplatniť svoje práva

Ak chcete získať informácie o spracúvaní vašich osobných údajov alebo uplatniť niektoré zo svojich práv, kontaktujte nás:

smiles@smiles.sk

Vašu žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu a v zákonnej lehote.

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte tiež právo obrátiť sa na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava

Aktuálne kontaktné údaje úradu sú uvedené na jeho oficiálnom webe.

11. Bezpečnosť osobných údajov

Na ochranu osobných údajov používame primerané technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce charakteru spracúvaných údajov a rizikám spojeným s ich spracúvaním.

Prístup k údajom majú iba osoby a poskytovatelia služieb, ktorí ho potrebujú na splnenie konkrétneho účelu.

12. Aktualizácie týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene používaných služieb alebo spôsobov spracúvania osobných údajov.

Posledná aktualizácia: 1. september 2026