Softvér pre pomoc na diaľku
Túto stránku použite až po dohode s technikom SMILES SK.
—
Máte dohodnutý termín vzdialenej pomoci?
Na tejto stránke nájdete aplikácie, ktoré používame pri vzdialenej podpore. Spustite iba nástroj, ktorý vám odporučil technik SMILES SK. Ak si nie ste istí, počkajte na telefonát v dohodnutom termíne a prevedieme vás postupom.
Vyberte aplikáciu podľa pokynu technika
Na vzdialenú podporu používame viac nástrojov. Technik vám počas telefonátu povie, ktorý z nich máte spustiť.
AnyDesk
Najčastejšie používaná aplikácia pre vzdialenú podporu. Vo Windows ju môžete spustiť aj bez klasickej inštalácie.
- Otvorte oficiálnu stránku AnyDesk.
- Stiahnite verziu pre Windows a súbor spustite.
- Technikovi oznámte identifikačné číslo zobrazené v aplikácii a pripojenie potvrďte vy.
UltraViewer
Alternatívny nástroj pre vzdialenú podporu vo Windows. Použite ho vtedy, keď vás o to technik požiada.
- Otvorte oficiálnu stránku UltraViewer.
- Stiahnite inštalačnú verziu EXE a spustite ju.
- Po spustení oznámte technikovi ID a heslo zobrazené v aplikácii.
Microsoft Rýchla pomoc
Nástroj Microsoftu pre Windows 10 a Windows 11. Často ho stačí vyhľadať v ponuke Štart ako „Rýchla pomoc“ alebo „Quick Assist“.
- V ponuke Štart vyhľadajte Rýchla pomoc / Quick Assist.
- Ak aplikáciu nemáte, nainštalujte ju z Microsoft Store.
- Technik vám poskytne bezpečnostný kód, ktorý zadáte do aplikácie a následne povolíte spojenie.
Bezpečnosť pri vzdialenom pripojení
Vzdialený prístup povoľujte iba vopred dohodnutému technikovi SMILES SK a počas dohodnutého termínu.
Pred pripojením
- overte si telefónne číslo a dohodnutý bezpečnostný kód,
- spustite iba aplikáciu, ktorú vám povie technik,
- nepovoľujte vzdialený prístup neznámej osobe.
Počas pripojenia
- celý priebeh vidíte na svojej obrazovke,
- spojenie môžete kedykoľvek ukončiť,
- heslá a iné citlivé údaje môžete zadávať sami.
Nikdy od vás nebudeme žiadať PIN ku karte, CVC/CVV kód ani prihlasovacie údaje do internet bankingu.
Neviete, ktorú aplikáciu použiť?
Nič nemusíte skúšať naslepo. Zavolajte nám a podľa situácie vám povieme, ktorý nástroj spustiť a čo presne urobiť.